Casă

Returnări de produse

Returnări de produse

(1) Cu excepția cazului în care se aplică excepțiile prevăzute mai jos (a se vedea F), consumatorul are la dispoziție o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță sau din afara spațiilor comerciale, fără a prezenta motive și fără a suporta taxe mai mari decât cele prevăzute (a se vedea mai jos punctele C și D).

(2) Fără a aduce atingere articolului 3f, perioada de retragere prevăzută la alineatul (1) din prezentul articol expiră la 14 zile calendaristice, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor sau:

(i) de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului bun, în cazul mai multor bunuri comandate de consumator într-o singură comandă și livrate separat;

(ii) de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese în cazul livrării de bunuri constând din mai multe loturi sau bucăți;

(iii) de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a primului bun, în cazul unui contract de furnizare regulată de bunuri pe o perioadă de timp specificată;

(3) Dacă doresc, părțile contractante își pot îndeplini obligațiile contractuale în cursul perioadei de retragere.

Un. Exercitarea dreptului de retragere

(1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează furnizorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. În acest scop, consumatorul poate:

(a) fie să utilizeze modelul de formular de retragere prevăzut aici;

(b) fie să facă orice altă declarație clară în care să precizeze decizia sa de a se retrage din contract.

(2) Consumatorul a făcut uz de dreptul de retragere în termenul menționat mai sus, în cazul în care notificarea de exercitare a dreptului de retragere este trimisă de consumator înainte de expirarea termenului.

(3) Furnizorul poate, pe lângă posibilitățile menționate la alineatul (1), să ofere consumatorului posibilitatea de a completa și de a transmite electronic fie modelul de formular de retragere prevăzut la alineatul (1), fie aici, sau orice altă declarație clară găsită pe site-ul furnizorului. În astfel de cazuri, furnizorul comunică fără întârziere consumatorului o confirmare de primire a unei astfel de retrageri pe un suport durabil.

(4) Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în temeiul prezentului articol.

B. Efectele retragerii

Exercitarea dreptului de retragere inceteaza obligatiile partilor contractante:

(a) să execute contractul la distanță sau în afara spațiilor comerciale sau

(b) să încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale în cazurile în care consumatorul a făcut o ofertă.

C. Obligațiile furnizorului în caz de retragere

(1) Furnizorul rambursează orice plată primită de la consumator, inclusiv, dacă este cazul, costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Furnizorul efectuează rambursarea menționată la primul paragraf utilizând aceleași mijloace de plată ca și consumatorul utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres altfel și cu condiția ca consumatorului să nu i se perceapă niciun cost care rezultă din rambursare.

(2) Prin derogare de la cele de mai sus, furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare de livrare în cazul în care consumatorul a ales în mod expres o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de furnizor.

(3) Cu excepția cazului în care furnizorul s-a oferit să primească el însuși bunurile, în cazul contractelor de vânzare, furnizorul poate refuza rambursarea până când primește bunurile înapoi sau până când consumatorul a furnizat dovezi că a trimis înapoi bunurile, oricare dintre acestea survine mai întâi.

D. Obligațiile consumatorului în caz de retragere

(1) Cu excepția cazului în care furnizorul s-a oferit să preia el însuși livrarea bunurilor, consumatorul returnează bunurile sau le transferă furnizorului sau unei persoane autorizate de furnizor să primească bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a informat furnizorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. Termenul este respectat în cazul în care consumatorul trimite înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul suportă numai costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care furnizorul a fost de acord să suporte el însuși aceste costuri sau furnizorul nu a informat consumatorul că consumatorul trebuie să le suporte.

În cazul contractelor negociate în afara spațiilor comerciale, în cazul în care bunurile au fost livrate la domiciliul consumatorului în momentul încheierii contractului, furnizorul colectează bunurile pe cheltuiala sa, în măsura în care sunt bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

(2) Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor numai ca urmare a manipulării bunurilor, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Consumatorul nu este în nici un caz răspunzător pentru nicio reducere a valorii bunurilor în cazul în care furnizorul nu a notificat dreptul de retragere.

(3) În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere după ce a făcut deja o cerere în conformitate cu cele de mai sus, consumatorul plătește furnizorului, în comparație cu acoperirea integrală a contractului, o sumă proporțională cu cea prevăzută până în momentul în care consumatorul a informat furnizorul că își va exercita dreptul de retragere. Suma proporțională pe care consumatorul trebuie să o plătească furnizorului se calculează pe baza prețului total convenit în contract. În cazul în care prețul total este excesiv, valoarea proporțională ar trebui calculată pe baza valorii de piață a livrărilor.

(4) Cu excepția cazului în care se prevede altfel, consumatorul nu este răspunzător în cazul în care își exercită dreptul de retragere.

E. Consecințele exercitării dreptului de retragere în contractele conexe

(1) Fără a aduce atingere articolului 15 din Decizia ministerială comună Z1-699/2010 (B’917) “Adaptarea legislației elene la Directiva 2008/48/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 23 aprilie 2008 privind contractele de credit pentru consumatori și de abrogare a Directivei 87/102/CEE a Consiliului”, în cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract negociat în afara spațiilor comerciale în conformitate cu cele de mai sus, Orice contract conex încetează automat, fără costuri pentru consumator, cu excepția cazului în care se prevede mai sus.

F. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere prevăzut mai sus pentru contractele la distanță și cele negociate în afara spațiilor comerciale nu se aplică în următoarele cazuri:

(a) contractele de servicii după prestarea integrală a serviciului, în cazul în care executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către consumator a faptului că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către furnizor;

(b) furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața monetară care nu pot fi controlate de furnizor și care pot apărea în perioada de retragere;

(c) furnizarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar;

(d) livrarea de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid;

(e) furnizarea de mărfuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare, din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

(f) livrarea de bunuri care, după livrare, prin natura lor, sunt indisolubil amestecate cu alte elemente;

G. Nefurnizarea informațiilor privind dreptul de retragere

(1) În cazul în care furnizorul nu a furnizat consumatorului informațiile privind dreptul de retragere, după cum este necesar, perioada de retragere expiră la 12 luni de la încheierea perioadei inițiale de retragere, astfel cum se specifică mai sus.

(2) În cazul în care furnizorul a furnizat consumatorului informațiile menționate mai sus, perioada de retragere expiră la 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul primește informațiile respective.