Kasa

Zwroty produktów

Zwroty produktów

1. O ile nie mają zastosowania wyjątki określone poniżej (zob. F), konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyn i bez ponoszenia jakichkolwiek opłat wykraczających poza przewidziane (zob. poniżej w pkt C i D).

2. Bez uszczerbku dla art. 3f okres odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 niniejszego artykułu, upływa 14 dni kalendarzowych, w przypadku umów sprzedaży, od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie towarów lub:

(i) od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego towaru, w przypadku kilku towarów zamówionych przez konsumenta w jednym zamówieniu i dostarczonych oddzielnie;

ii) od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej partii lub części w przypadku dostawy towarów składającej się z kilku partii lub części;

(iii) od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie pierwszego towaru, w przypadku umowy o regularną dostawę towarów przez określony czas;

3. Umawiające się strony mogą, jeśli sobie tego życzą, wykonywać swoje zobowiązania umowne w okresie odstąpienia.

A. Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przed upływem terminu na odstąpienie od umowy konsument informuje dostawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. W tym celu konsument może:

a) albo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego tutaj;

b) albo do złożenia innego jasnego oświadczenia określającego jego decyzję o odstąpieniu od umowy.

2. Konsument skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy w terminie, o którym mowa powyżej, jeżeli zawiadomienie o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy zostało wysłane przez konsumenta przed upływem terminu.

3. Oprócz możliwości, o których mowa w ust. 1, dostawca może dać konsumentowi możliwość wypełnienia i przedłożenia drogą elektroniczną określonego wzoru formularza odstąpienia od umowy tutaj lub inne wyraźne oświadczenie znajdujące się na stronie internetowej dostawcy. W takich przypadkach dostawca niezwłocznie przekazuje konsumentowi potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia na trwałym nośniku.

4. Na konsumencie spoczywa ciężar udowodnienia, że skorzystał z prawa odstąpienia od umowy na mocy niniejszego artykułu.

B. Skutki odstąpienia od umowy

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy powoduje wygaśnięcie zobowiązań umawiających się stron:

a) wykonania umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa, lub

b) zawarcia umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa w przypadkach, gdy konsument złożył ofertę.

C. Obowiązki dostawcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Dostawca zwraca wszelkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym, w stosownych przypadkach, koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Dostawca dokonuje zwrotu, o którym mowa w akapicie pierwszym, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się inaczej i pod warunkiem że konsument nie jest obciążony żadnymi kosztami wynikającymi ze zwrotu.

2. W drodze odstępstwa od powyższego, dostawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy, jeżeli konsument wyraźnie wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez dostawcę.

3. O ile dostawca nie zaproponował, że sam otrzyma towary, w przypadku umów sprzedaży dostawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu przedstawienia przez konsumenta dowodu, że odesłał towary, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

D. Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy

1. O ile dostawca nie zaproponował, że sam przyjmie dostawę towarów, konsument zwraca towary lub przekazuje je dostawcy lub osobie upoważnionej przez dostawcę do odbioru towarów bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował dostawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14-dniowego terminu.

Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że dostawca zgodził się ponieść te koszty samodzielnie lub dostawca nie poinformował konsumenta, że konsument musi je ponieść.

W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, gdy towary zostały dostarczone do miejsca zamieszkania konsumenta w momencie zawarcia umowy, dostawca odbiera towary na własny koszt, o ile są to towary, które ze względu na swój charakter nie mogą być normalnie zwrócone pocztą.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wyłącznie w wyniku obchodzenia się z towarami w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. Konsument w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towarów, jeżeli dostawca nie powiadomił o prawie odstąpienia od umowy.

3. Jeżeli konsument wykonuje swoje prawo do odstąpienia od umowy po złożeniu wniosku zgodnie z powyższym, konsument płaci dostawcy, w porównaniu z pełnym pokryciem umownym, kwotę proporcjonalną do kwoty przewidzianej do momentu, w którym konsument poinformował dostawcę, że skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy. Proporcjonalną kwotę, jaką konsument musi zapłacić dostawcy, oblicza się na podstawie całkowitej ceny uzgodnionej w umowie. Jeżeli łączna cena jest nadmierna, proporcjonalną kwotę należy obliczyć na podstawie wartości rynkowej dostaw.

4. O ile nie określono inaczej, konsument nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy.

E. Skutki skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w umowach powiązanych

1. Bez uszczerbku dla art. 15 wspólnej decyzji ministerialnej Z1-699/2010 (B’917) “dostosowującej greckie ustawodawstwo do dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2008/48/WE z dnia 23 kwietnia 2008 r. w sprawie umów o kredyt konsumencki i uchylającej dyrektywę Rady 87/102/EWG”, jeżeli konsument wykonuje swoje prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa zgodnie z powyższym, Wszelkie powiązane umowy rozwiązują się automatycznie, bez ponoszenia kosztów przez konsumenta, z wyjątkiem przypadków określonych powyżej.

F. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia przewidziane powyżej w przypadku umów zawieranych na odległość i umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

a) umów o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta oraz po przyjęciu przez konsumenta do wiadomości, że utraci on prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu umowy przez dostawcę;

b) dostawy towarów lub świadczenia usług, których cena zależy od wahań na rynku pieniężnym, na które dostawca nie może mieć wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;

c) dostawa towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych;

d) dostawy towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub szybko wygasnąć;

e) dostawa zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) dostawy towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi elementami;

G. Niedostarczenie informacji o prawie do odstąpienia od umowy

1. Jeżeli dostawca nie dostarczył konsumentowi wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, okres odstąpienia wygasa 12 miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu odstąpienia, jak określono powyżej.

2. W przypadku gdy dostawca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa powyżej, okres odstąpienia od umowy wygasa 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.