1. Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o por cualquier oferta correspondiente, el proveedor facilitará al consumidor la siguiente información de manera clara y comprensible:
a) las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte y a los bienes o servicios;
b) la identidad del proveedor, como su nombre comercial;
c) la dirección geográfica en la que esté establecido el proveedor y su número de teléfono, número de fax y, en su caso, dirección de correo electrónico, para que el consumidor pueda ponerse en contacto con el proveedor de forma rápida y eficaz y, en su caso, la dirección geográfica y la identidad del proveedor en cuyo nombre actúe;
d) si es diferente de la dirección indicada en la letra c), la dirección geográfica del domicilio social del proveedor y, en su caso, la dirección del proveedor en cuyo nombre actúa, donde el consumidor podrá dirigir cualquier reclamación;
e) el precio total de los bienes o servicios, incluidos el IVA y cualquier otro gravamen, o si, debido a la naturaleza de los bienes o servicios, el precio no puede determinarse razonablemente de antemano, la forma en que debe calcularse el precio, así como, en su caso, todos los gastos adicionales de envío, entrega o franqueo y cualquier otro coste, o cuando dichas tarifas no puedan calcularse razonablemente por adelantado, el hecho de que puedan exigirse tales tarifas adicionales. En el caso de un contrato de duración indefinida o un contrato que incluya una suscripción, el precio total incluirá el coste total por período de facturación. Si estos contratos incurren en un precio fijo, el precio total también significa el gasto mensual total. Si el costo total no puede calcularse razonablemente por adelantado, describa cómo se calculará el precio.
f) el coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, cuando se calcule sobre la base de una tarifa distinta de las tarifas básicas;
g) las modalidades de pago, entrega, ejecución, el plazo en el que el proveedor se compromete a entregar los bienes o prestar los servicios y, en su caso, la política seguida por el proveedor para tramitar las reclamaciones;
h) cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de conformidad con el artículo 3 octies, apartado 1, así como el modelo de formulario de desistimiento que figura en la sección B del anexo, que figura en el anexo y forma parte integrante de N. Reglamento (CE) n° 2251/1994 relativo a la protección de los consumidores.
i) en su caso, que el consumidor asumirá el coste de devolución de los bienes en caso de desistimiento y, en el caso de los contratos a distancia, si los bienes por su naturaleza no pueden devolverse por correo, los gastos de devolución;
j) cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento después de haber hecho uso de su posibilidad, que el consumidor se comprometa a pagar los costes razonables al proveedor.
k) cuando no se conceda ningún derecho de desistimiento de conformidad con el apartado F, la información de que el consumidor no tendrá derecho de desistimiento o, en su caso, las circunstancias en las que el consumidor pierde su derecho de desistimiento;
l) un recordatorio de la existencia de la responsabilidad del vendedor por defectos reales y falta de bienes acordados de conformidad con los artículos 534 y siguientes. del Código Civil
m) en su caso, la existencia y las condiciones de aplicación del apoyo posventa, el servicio posventa y los servicios de garantía comercial;
n) la existencia de códigos de conducta pertinentes, tal como se definen en el N. Reglamento (CEE) n° 2251/94 y, en su caso, las modalidades de obtención de copias del mismo,
o) la duración del contrato, en su caso, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prorroga automáticamente, las condiciones de resolución del contrato;
p) en su caso, la duración mínima de las obligaciones del consumidor derivadas del contrato;
q) en su caso, la existencia y las condiciones del depósito de dinero u otras garantías financieras que deba pagar o facilitar el consumidor siempre que el proveedor lo solicite;
r) en su caso, las posibilidades funcionales de los contenidos digitales, junto con las medidas técnicas de protección aplicables;
s) en su caso, cualquier interoperabilidad típica de los contenidos digitales con los equipos y programas informáticos de los que el proveedor tenga conocimiento o quepa razonablemente esperar que tenga conocimiento;
t) en su caso, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y recurso;
a la que pertenece el proveedor y los medios para acceder a él.
4. La información a que se refiere el apartado 1 formará parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no podrá modificarse salvo acuerdo expreso de las partes.
5. Cuando el proveedor no haya cumplido las obligaciones de facilitar información sobre los recargos u otros costes a que se refiere el apartado 1, letra e), o sobre los costes de devolución de los bienes a que se refiere el apartado 1, letra i), el consumidor no pagará dichos gastos o costes.
6. Por lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones de información establecidas en los artículos 3 ter a 3 terdecies, la carga de la prueba recaerá en el proveedor.
7. Si el proveedor incumple las obligaciones de información establecidas en el presente artículo, el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento será nulo en favor del consumidor.
Devoluciones de productos
Devoluciones de productos
1. A menos que se apliquen las excepciones establecidas a continuación (véase F), el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento sin dar ninguna razón y sin incurrir en gastos superiores a los previstos (véanse las letras C y D infra).
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 3 septies, el plazo de desistimiento previsto en el apartado 1 del presente artículo expirará en 14 días naturales, en el caso de los contratos de compraventa, a partir del día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o:
i) a partir del día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes pedidos por el consumidor en un solo pedido y entregados por separado;
ii) a partir del día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último lote o pieza en el caso de la entrega de bienes consistentes en varios lotes o piezas;
iii) a partir del día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del primer bien, en el caso de un contrato de suministro regular de bienes durante un período de tiempo determinado;
3. Las partes contratantes podrán, si así lo desean, cumplir sus obligaciones contractuales durante el período de desistimiento.
Un. Ejercicio del derecho de desistimiento
1. Antes de la expiración del plazo de desistimiento, el consumidor informará al proveedor de su decisión de desistir del contrato. A tal fin, el consumidor podrá:
(a) o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se establece aquí;
b) o a hacer cualquier otra declaración clara en la que exponga su decisión de rescindir el contrato.
2. El consumidor ha hecho uso del derecho de desistimiento dentro del período mencionado anteriormente, si el consumidor envía el aviso de ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo.
3. Además de las posibilidades mencionadas en el apartado 1, el proveedor podrá dar al consumidor la opción de cumplimentar y presentar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 1. aquí, o cualquier otra declaración clara que se encuentre en el sitio web del proveedor. En tales casos, el proveedor comunicará sin demora al consumidor un acuse de recibo de dicha desistimiento en un soporte duradero.
4. Incumbirá al consumidor la carga de la prueba de que ha ejercido su derecho de desistimiento en virtud del presente artículo.
B. Efectos de la retirada
El ejercicio del derecho de desistimiento pone fin a las obligaciones de las partes contratantes:
a) para ejecutar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, o
b) celebrar un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento en los casos en que el consumidor haya hecho una oferta.
C. Obligaciones del proveedor en caso de desistimiento
1. El proveedor reembolsará cualquier pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que se le haya informado de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
El proveedor efectuará el reembolso a que se refiere el párrafo primero utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción original, a menos que el consumidor haya acordado expresamente otra cosa y siempre que no se le cobre ningún coste derivado del reembolso.
2. No obstante lo anterior, el proveedor no estará obligado a reembolsar los gastos de entrega adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un método de entrega distinto del método de entrega estándar más barato ofrecido por el proveedor.
3. A menos que el proveedor se haya ofrecido a recibir él mismo los bienes, en el caso de los contratos de venta, el proveedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes de vuelta o hasta que el consumidor haya aportado pruebas de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
D. Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento
1. A menos que el proveedor se haya ofrecido a hacerse cargo de los bienes por sí mismo, el consumidor deberá devolver los bienes o transferirlos al proveedor o a una persona autorizada por el proveedor para recibir los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que haya informado al proveedor de su decisión de desistir del contrato. El plazo se cumple si el consumidor devuelve los bienes antes de la expiración del período de 14 días.
El consumidor solo asumirá los costes directos de devolución de los bienes, a menos que el proveedor haya aceptado asumir dichos costes por sí mismo o que el proveedor no haya informado al consumidor de que el consumidor debe asumirlos.
En el caso de los contratos celebrados fuera del establecimiento, cuando los bienes hayan sido entregados en el domicilio del consumidor en el momento de la celebración del contrato, el proveedor recogerá los bienes a sus expensas en la medida en que se trate de bienes que, por su naturaleza, normalmente no puedan devolverse por correo.
2. El consumidor sólo será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes como resultado de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El consumidor no será responsable en ningún caso de ninguna reducción del valor de los bienes cuando el proveedor no haya notificado el derecho de desistimiento.
3. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento después de haber presentado una solicitud de conformidad con lo anterior, el consumidor pagará al proveedor, en comparación con la cobertura total del contrato, un importe proporcional al proporcionado hasta el momento en que el consumidor informó al proveedor de que ejercería su derecho de desistimiento. El importe proporcional que el consumidor deberá pagar al proveedor se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. Si el precio total es excesivo, el importe proporcional debe calcularse sobre la base del valor de mercado de los suministros.
4. Salvo disposición en contrario, el consumidor no será responsable si ejerce su derecho de desistimiento.
E. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos vinculados
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15 de la Decisión ministerial conjunta Z1-699/2010 (B ́ 917) “Adaptación de la legislación griega a la Directiva 2008/48/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2008, relativa a los contratos de crédito al consumo y por la que se deroga la Directiva 87/102/CEE del Consejo”, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento en un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento de conformidad con lo anterior. Los contratos vinculados se resolverán automáticamente, sin coste alguno para el consumidor, salvo lo dispuesto anteriormente.
F. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento previsto anteriormente para los contratos a distancia y fuera del establecimiento no se aplicará en los siguientes casos:
a) los contratos de servicios después de la plena prestación del servicio, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento del consumidor de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado por el proveedor;
b) las entregas de bienes y prestaciones de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado monetario que no puedan ser controladas por el proveedor y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
c) el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
d) las entregas de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e) las entregas de bienes precintados que no sean aptos para su devolución, por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
f) las entregas de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros elementos;
G. No proporcionar información sobre el derecho de desistimiento
1. Si el proveedor no ha facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento requerida, el plazo de desistimiento expirará 12 meses después del final del período de desistimiento inicial especificado anteriormente.
2. Cuando el proveedor haya facilitado al consumidor la información mencionada anteriormente, el plazo de desistimiento expirará 14 días naturales a partir del día en que el consumidor reciba dicha información.
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