1. Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à distance ou hors établissement ou par toute offre correspondante, le fournisseur fournit au consommateur les informations suivantes de manière claire et compréhensible:
a) les principales caractéristiques des produits ou des services, dans la mesure appropriée au support et aux biens ou services;
b) l’identité du fournisseur, telle que son nom commercial;
c) l’adresse géographique du lieu où le fournisseur est établi et, le cas échéant, son numéro de téléphone, son numéro de télécopieur et son adresse électronique, afin de permettre au consommateur de contacter rapidement et efficacement le fournisseur et, le cas échéant, l’adresse géographique et l’identité du fournisseur pour le compte duquel il agit;
d) si elle diffère de l’adresse indiquée au point c), l’adresse géographique du siège social du fournisseur et, le cas échéant, l’adresse du fournisseur pour le compte duquel il agit, où le consommateur peut adresser toute réclamation;
e) le prix total des biens ou des services, y compris la TVA et tout autre frais, ou si, en raison de la nature des biens ou des services, le prix ne peut raisonnablement être déterminé à l’avance, la manière dont le prix doit être calculé, ainsi que, le cas échéant, tous les frais supplémentaires d’expédition, de livraison ou d’affranchissement et tous les autres frais, ou lorsque ces frais ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance, le fait que ces frais supplémentaires peuvent être exigés. Dans le cas d’un contrat à durée indéterminée ou d’un contrat comprenant un abonnement, le prix total comprend le coût total par période de facturation. Si ces contrats entraînent un prix fixe, le prix total signifie également les dépenses mensuelles totales. Si le coût total ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, décrivez comment le prix doit être calculé
f) le coût de l’utilisation des moyens de communication à distance pour la conclusion du contrat, lorsqu’il est calculé sur la base d’un tarif autre que les tarifs de base;
g) les modalités de paiement, de livraison et d’exécution, le délai dans lequel le fournisseur s’engage à livrer les biens ou à fournir les services et, le cas échéant, la politique suivie par le fournisseur pour traiter les réclamations;
h) lorsqu’il existe un droit de rétractation, les conditions, le délai et les modalités d’exercice du droit conformément à l’article 3 octies, paragraphe 1, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section B de l’annexe qui est annexée et fait partie intégrante du point N. Règlement (CE) n° 2251/1994 relatif à la protection des consommateurs.
i) le cas échéant, que le consommateur supportera les frais de renvoi des biens en cas de rétractation et, pour les contrats à distance, si les biens ne peuvent pas, de par leur nature, être retournés par la poste, les frais de renvoi;
j) lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation après avoir fait usage de sa possibilité, qu’il s’engage à payer les frais raisonnables au fournisseur.
k) lorsqu’aucun droit de rétractation n’est accordé conformément au paragraphe F, l’information selon laquelle le consommateur n’aura pas de droit de rétractation ou, le cas échéant, les circonstances dans lesquelles le consommateur perd son droit de rétractation;
l) un rappel de l’existence de la responsabilité du vendeur pour les vices réels et l’absence de biens convenus conformément aux articles 534 et suivants. du Code civil
m) le cas échéant, l’existence et les conditions d’application des services d’assistance après-vente, de service après-vente et de garantie commerciale;
n) l’existence de codes de conduite pertinents, tels que définis au point N. le règlement (CEE) n° 2251/94 et les modalités d’obtention de copies, le cas échéant,
o) la durée du contrat, le cas échéant, ou, si le contrat est à durée indéterminée ou prolongé de plein droit, les conditions de résiliation du contrat;
p) le cas échéant, la durée minimale des obligations du consommateur découlant du contrat;
q) le cas échéant, l’existence et les conditions du dépôt d’argent ou d’autres garanties financières à payer ou à fournir par le consommateur chaque fois que le fournisseur le demande;
r) le cas échéant, les possibilités fonctionnelles du contenu numérique, ainsi que les mesures techniques de protection applicables;
s) le cas échéant, toute interopérabilité typique d’un contenu numérique avec du matériel et des logiciels dont le fournisseur a connaissance ou dont on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’il ait connaissance;
t) le cas échéant, la possibilité de recourir à un mécanisme extrajudiciaire de réclamation et de recours;
auquel appartient le fournisseur et les moyens d’y accéder.
4. Les informations visées au paragraphe 1 font partie intégrante du contrat à distance ou hors établissement et ne sont pas modifiées sauf accord exprès des parties.
5. Lorsque le fournisseur n’a pas respecté les obligations d’information sur les frais supplémentaires ou autres frais visés au paragraphe 1, point e), ou sur les frais de renvoi des biens visés au paragraphe 1, point i), le consommateur ne paie pas ces frais ou frais.
6. En ce qui concerne le respect des obligations d’information prévues aux articles 3 ter à 3 terdecies, la charge de la preuve incombe au fournisseur.
7. Si le fournisseur ne respecte pas les obligations d’information prévues au présent article, le contrat à distance ou hors établissement est nul en faveur du consommateur.
Retours de produits
Retours de produits
1. À moins que les exceptions énoncées ci-dessous ne s’appliquent (voir F), le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour résilier le contrat à distance ou hors établissement sans indication de motifs et sans encourir de frais autres que ceux prévus (voir ci-dessous sous C et D).
2. Sans préjudice de l’article 3 septies, le délai de rétractation prévu au paragraphe 1 du présent article expire 14 jours calendrier, dans le cas de contrats de vente, à compter du jour où le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien ou:
i) à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien, dans le cas de plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément;
ii) à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce dans le cas de la livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces;
iii) à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du premier bien, dans le cas d’un contrat de fourniture régulière de biens sur une période déterminée;
3. Les parties contractantes peuvent, si elles le souhaitent, exécuter leurs obligations contractuelles pendant le délai de rétractation.
Un. Exercice du droit de rétractation
1. Avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur informe le fournisseur de sa décision de résilier le contrat. À cette fin, le consommateur peut:
a) soit utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ici;
b) soit de faire toute autre déclaration claire exposant sa décision de se rétracter du contrat.
2. Le consommateur a fait usage du droit de rétractation dans le délai visé ci-dessus, si l’avis d’exercice du droit de rétractation est envoyé par le consommateur avant l’expiration du délai.
3. Le fournisseur peut, outre les possibilités visées au paragraphe 1, donner au consommateur la possibilité de remplir et de soumettre par voie électronique soit le modèle de formulaire de rétractation figurant dans le cadre de la procédure électronique. ici, ou toute autre déclaration claire trouvée sur le site Web du fournisseur. Dans ce cas, le fournisseur communique sans délai au consommateur un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable.
4. Il incombe au consommateur de prouver qu’il a exercé son droit de rétractation en vertu du présent article.
B. Effets du retrait
L’exercice du droit de rétractation met fin aux obligations des parties contractantes :
a) pour exécuter le contrat à distance ou hors établissement, ou
b) conclure un contrat à distance ou hors établissement dans les cas où une offre a été faite par le consommateur.
C. Obligations du fournisseur en cas de rétractation
1. Le fournisseur rembourse tout paiement reçu du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où il a été informé de la décision du consommateur de résilier le contrat.
Le fournisseur effectue le remboursement visé au premier alinéa en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n’en ait expressément convenu autrement et à condition que les frais résultant du remboursement ne lui soient pas facturés.
2. Par dérogation à ce qui précède, le fournisseur n’est pas tenu de rembourser les frais de livraison supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le fournisseur.
3. À moins que le fournisseur n’ait offert de recevoir lui-même le bien, dans le cas de contrats de vente, le fournisseur peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le bien ou jusqu’à ce que le consommateur ait apporté la preuve qu’il a renvoyé le bien, selon la première éventualité.
D. Obligations du consommateur en cas de rétractation
1. À moins que le fournisseur n’ait proposé de prendre lui-même livraison du bien, le consommateur doit restituer le bien ou le transférer au fournisseur ou à une personne autorisée par le fournisseur à recevoir le bien sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où il a informé le fournisseur de sa décision de se rétracter du contrat. Le délai est respecté si le consommateur renvoie les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le consommateur ne supporte que les frais directs de renvoi des biens, à moins que le fournisseur n’ait accepté de supporter lui-même ces frais ou que le fournisseur n’ait pas informé le consommateur que le consommateur devait les supporter.
Dans le cas de contrats hors établissement, lorsque le bien a été livré au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le fournisseur procède à la collecte du bien à ses frais, dans la mesure où il s’agit de biens qui, de par leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par la poste.
2. Le consommateur n’est responsable de toute dépréciation des biens que du fait d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Le consommateur n’est en aucun cas responsable d’une réduction de la valeur de la marchandise lorsque le fournisseur n’a pas notifié le droit de rétractation.
3. Si le consommateur exerce son droit de rétractation après avoir déjà fait une demande conformément à ce qui précède, il paie au fournisseur, par rapport à la couverture complète du contrat, un montant proportionnel à celui prévu jusqu’au moment où le consommateur a informé le fournisseur qu’il exercerait son droit de rétractation. Le montant proportionnel que le consommateur doit payer au fournisseur est calculé sur la base du prix total convenu dans le contrat. Si le prix total est excessif, le montant proportionnel devrait être calculé sur la base de la valeur marchande des fournitures.
4. Sauf indication contraire, le consommateur n’est pas responsable s’il exerce son droit de rétractation.
E. Conséquences de l’exercice du droit de rétractation dans les contrats liés
1. Sans préjudice de l’article 15 de la décision ministérielle conjointe Z1-699/2010 (B ́ 917) « Adaptant la législation grecque à la directive 2008/48/CE du Parlement européen et du Conseil du 23 avril 2008 concernant les contrats de crédit aux consommateurs et abrogeant la directive 87/102/CEE du Conseil », si le consommateur exerce son droit de rétractation d’un contrat à distance ou hors établissement conformément à ce qui précède, Tout contrat lié sera résilié automatiquement, sans frais pour le consommateur, sauf dans les cas prévus ci-dessus.
F. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation prévu ci-dessus pour les contrats à distance et hors établissement ne s’applique pas dans les cas suivants:
a) les contrats de services après que le service a été entièrement fourni, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec la reconnaissance par le consommateur qu’il perdra son droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par le fournisseur;
b) les livraisons de biens ou les prestations de services dont le prix dépend de fluctuations du marché monétaire qui ne peuvent être contrôlées par le fournisseur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
c) la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
d) les livraisons de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
e) la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison;
f) les livraisons de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d’autres éléments;
G. Défaut d’information sur le droit de rétractation
1. Si le fournisseur n’a pas fourni au consommateur les informations requises sur le droit de rétractation, le délai de rétractation expire 12 mois après la fin du délai de rétractation initial tel que spécifié ci-dessus.
2. Lorsque le fournisseur a fourni au consommateur les informations visées ci-dessus, le délai de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où le consommateur reçoit ces informations.
Note d’expédition internationale: Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas la vente ou l’importation de cigarettes électroniques et de produits connexes. Si vous passez une commande de ces produits, qui doivent être livrés dans l’un de ces pays, veuillez vous assurer que vous êtes au courant des réglementations locales et des politiques douanières, car votre commande pourrait être retenue ou saisie par les douanes si l’importation de (tout ou partie) des produits que vous avez commandés n’est pas autorisée. TRAVELLERS EMPORIKI P.C. n’est pas responsable des retards dans la réception de la commande et / ou des retenues ou saisies de produits en raison des règles applicables ou des politiques douanières dans le pays où les produits doivent être livrés.
En outre, la livraison de produits en dehors de l’UE peut être soumise à des droits de douane et / ou des taxes d’importation locales et il est de votre responsabilité de savoir si ces taxes s’appliquent. Dans le cas où des droits et taxes d’importation s’appliquent à votre commande, la société de transport DHL vous contactera dès que votre commande sera à la douane afin de vous informer des frais de dédouanement correspondants, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé. Il est de votre responsabilité de payer les droits et/ou taxes nécessaires aux autorités locales et d’organiser la libération et la réception de vos produits.
Veuillez noter que TRAVELLERS EMPORIKI P.C. n’est pas responsable des produits qui peuvent être retenus ou saisis au bureau de douane du pays d’expédition et vous ne serez pas indemnisé par TRAVELLERS EMPORIKI P.C. pour les produits retenus ou saisis.
Si vous ne payez pas les droits et taxes d’importation correspondant aux produits que vous avez commandés et que, par conséquent, les produits ne vous sont pas libérés, TRAVELLERS EMPORIKI P.C. se réserve le droit de vous facturer – en plus du montant de l’achat que vous avez payé – tous les frais supplémentaires encourus à cette fin (par exemple, les frais de retour des produits en Grèce).
