1. Antes de o consumidor ficar vinculado por um contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial ou por uma oferta correspondente, o prestador deve prestar-lhe, de forma clara e compreensível, as seguintes informações:
a) As principais características dos bens ou serviços, na medida adequada ao suporte e aos bens ou serviços;
b) A identidade do fornecedor, tal como a sua designação comercial;
c) O endereço geográfico em que o prestador está estabelecido e, se for caso disso, o número de telefone, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do fornecedor, a fim de permitir ao consumidor contactá-lo rápida e eficientemente e, se for caso disso, o endereço geográfico e a identidade do prestador em nome do qual atua;
d) Se for diferente do endereço indicado na alínea c), o endereço geográfico da sede social do fornecedor e, se for caso disso, o endereço do fornecedor em nome do qual atua, onde o consumidor pode apresentar reclamações;
e) O preço total dos bens ou serviços, incluindo o IVA e quaisquer outros encargos, ou se, devido à natureza dos bens ou serviços, o preço não puder ser razoavelmente determinado antecipadamente, a forma como o preço deve ser calculado, bem como, se for caso disso, todos os custos adicionais de envio, de entrega ou postais e quaisquer outros custos; se tais encargos não puderem ser razoavelmente calculados antecipadamente, o facto de esses encargos adicionais poderem ser exigidos. No caso de um contrato sem termo ou de um contrato que inclua uma subscrição, o preço total deve incluir o custo total por período de faturação. Se estes contratos incorrerem num preço fixo, o preço total significa também a despesa mensal total. Se o custo total não puder ser razoavelmente calculado antecipadamente, descrever o modo como o preço deve ser calculado
f) As despesas de utilização dos meios de comunicação à distância para a celebração do contrato, quando calculadas com base numa tarifa diferente da tarifa de base;
g) As modalidades de pagamento, de entrega e de execução, o prazo em que o fornecedor se compromete a entregar os bens ou a prestar os serviços e, se for caso disso, a política seguida pelo prestador para tratar as reclamações;
h) Caso exista um direito de retratação, as condições, o prazo e as modalidades de exercício desse direito, nos termos do n.o 1 do artigo 3.oG, bem como o modelo do formulário de retratação constante da secção B do anexo, que figura em anexo e faz parte integrante do N. Regulamento (CE) n.º 2251/1994 relativo à defesa do consumidor.
i) Se for caso disso, que o consumidor suportará as despesas de devolução dos bens em caso de retratação e, em caso de contratos à distância, se os bens, pela sua natureza, não puderem ser devolvidos pelo correio, as despesas da sua devolução;
j) Sempre que o consumidor exerça o direito de retratação depois de ter feito uso da sua possibilidade, que o consumidor se comprometa a pagar os custos razoáveis ao fornecedor.
k) Se não for concedido qualquer direito de retratação nos termos do ponto F, a informação de que o consumidor não terá direito de retratação ou, se for caso disso, as circunstâncias em que o consumidor perde o seu direito de retratação;
l) A recordação da existência da responsabilidade do vendedor por defeitos reais e falta de bens acordados, em conformidade com os artigos 534.° e seguintes. do Código Civil
m) Se for caso disso, existência e condições de aplicação do apoio pós-venda, do serviço pós-venda e dos serviços de garantia comercial;
n) A existência de códigos de conduta pertinentes, tal como definidos em N. Regulamento (CEE) n.o 2251/94 e, se for caso disso, as modalidades de obtenção de cópias do mesmo,
o) A duração do contrato, se for caso disso, ou, se o contrato tiver uma duração indeterminada ou uma prorrogação automática, as condições de resolução do contrato;
p) Se for caso disso, a duração mínima das obrigações do consumidor decorrentes do contrato;
q) Se for caso disso, a existência e as condições do depósito de dinheiro ou de outras garantias financeiras a pagar ou a prestar pelo consumidor sempre que o fornecedor o solicite;
(r) Se for caso disso, as possibilidades funcionais dos conteúdos digitais, juntamente com as medidas técnicas de proteção aplicáveis;
(s) Se for caso disso, qualquer interoperabilidade típica dos conteúdos digitais com hardware e software de que o fornecedor tenha conhecimento ou seja razoável esperar que tenha conhecimento;
t) Se for caso disso, a possibilidade de recorrer a um mecanismo extrajudicial de reclamação e recurso;
a que pertence o fornecedor e os meios de acesso ao mesmo.
4. As informações referidas no n.o 1 fazem parte integrante do contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial e só podem ser alteradas se as partes expressamente acordarem.
5. Se o fornecedor não tiver cumprido as obrigações de informação sobre as sobretaxas ou outros custos referidos no n.º 1, alínea e), ou sobre os custos de devolução dos bens referidos no n.º 1, alínea i), o consumidor não deve pagar esses encargos ou custos.
6. No que respeita ao cumprimento das obrigações de informação previstas nos artigos 3.º-B a 3.º-L, o ónus da prova recai sobre o fornecedor.
7. Se o prestador não cumprir as obrigações de informação previstas no presente artigo, o contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial é nulo a favor do consumidor.
Devoluções de produtos
Devoluções de produtos
1. A menos que se apliquem as exceções a seguir previstas (ver F), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para rescindir o contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial sem apresentar quaisquer razões e sem incorrer em encargos para além dos previstos (ver infra pontos C e D).
2. Sem prejuízo do disposto no artigo 3.o-F, o prazo de retratação previsto no n.o 1 do presente artigo expira 14 dias de calendário, no caso de contratos de compra e venda, a contar da data em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquira a posse material dos bens ou:
i) A partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente;
ii) a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último lote ou da última parte, no caso de entrega de bens constituídos por vários lotes ou partes;
iii) a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do primeiro bem, no caso de um contrato de fornecimento regular de bens durante um período determinado;
3. As partes contratantes podem, se assim o desejarem, cumprir as suas obrigações contratuais durante o prazo de retratação.
Um. Exercício do direito de retratação
1. Antes do termo do prazo de resolução, o consumidor deve informar o fornecedor da sua decisão de rescindir o contrato. Para o efeito, o consumidor pode:
a) Utilizar o modelo de formulário de retratação aquiapresentado ;
b) Quer fazer qualquer outra declaração clara que indique a sua decisão de rescindir o contrato.
2. O consumidor fez uso do direito de retratação no prazo acima referido, se a notificação de exercício do direito de retratação for enviada pelo consumidor antes do termo do prazo.
3. O fornecedor pode, para além das possibilidades referidas no n.º 1, dar ao consumidor a possibilidade de preencher e apresentar eletronicamente o modelo de formulário de retratação previsto. aqui, ou qualquer outra declaração clara encontrada no site do fornecedor. Nesses casos, o fornecedor deve comunicar sem demora ao consumidor um aviso de receção da resolução num suporte duradouro.
4. Cabe ao consumidor o ónus da prova de que exerceu o direito de retratação que lhe é conferido pelo presente artigo.
B. Efeitos da retirada
O exercício do direito de retratação põe termo às obrigações das partes contratantes:
a) Para executar o contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial;
b) Celebrar um contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial, nos casos em que o consumidor tenha apresentado uma proposta.
C. Obrigações do fornecedor em caso de retratação
1. O fornecedor deve reembolsar sem demora injustificada qualquer pagamento recebido do consumidor, incluindo, se for caso disso, os custos de entrega, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que foi informado da decisão do consumidor de rescindir o contrato.
O fornecedor deve efetuar o reembolso referido no primeiro parágrafo utilizando o mesmo meio de pagamento que o consumidor utilizado para a operação inicial, salvo acordo expresso em contrário do consumidor e desde que não lhe sejam imputados quaisquer custos decorrentes do reembolso.
2. Em derrogação do acima exposto, o fornecedor não é obrigado a reembolsar despesas de entrega suplementares se o consumidor tiver escolhido expressamente um método de entrega diferente do método de entrega normal mais barato oferecido pelo fornecedor.
3. A menos que o próprio fornecedor se tenha oferecido para receber os bens, no caso de contratos de compra e venda, pode recusar o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até que o consumidor apresente prova que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.
D. Obrigações do consumidor em caso de retratação
1. A menos que o próprio fornecedor se tenha oferecido para receber os bens, o consumidor deve devolvê-los ou transferi-los para o fornecedor ou para uma pessoa por ele autorizada a receber os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que informou o fornecedor da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo é cumprido se o consumidor devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
O consumidor só pode suportar os custos diretos da devolução dos bens, a menos que o próprio fornecedor tenha aceitado suportar esses custos ou que o fornecedor não tenha informado o consumidor de que este deve suportá-los.
Nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, quando os bens tiverem sido entregues no domicílio do consumidor no momento da celebração do contrato, o fornecedor deve recolher os bens a expensas suas, na medida em que se trate de bens que, pela sua natureza, não possam normalmente ser devolvidos pelo correio.
2. O consumidor só é responsável pela depreciação dos bens em resultado de manipulações que não sejam as necessárias para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. O consumidor não é, em caso algum, responsável por qualquer redução do valor dos bens quando o fornecedor não tenha notificado o direito de rescisão.
3. Se o consumidor exercer o seu direito de retratação depois de já ter apresentado um pedido nos termos do acima exposto, deve pagar ao fornecedor, em relação à cobertura total do contrato, um montante proporcional ao montante fornecido até ao momento em que o consumidor o informou de que exerceria o seu direito de rescisão. O montante proporcional que o consumidor tem de pagar ao fornecedor é calculado com base no preço total acordado no contrato. Se o preço total for excessivo, o montante proporcional deve ser calculado com base no valor de mercado dos fornecimentos.
4. Salvo disposição em contrário, o consumidor não é responsável se exercer o seu direito de rescisão.
E. Consequências do exercício do direito de retratação nos contratos conexos
1. Sem prejuízo do artigo 15.o da Decisão Ministerial Conjunta Z1-699/2010 (B ́ 917) “Adaptar a legislação grega à Diretiva 2008/48/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de abril de 2008, relativa a contratos de crédito aos consumidores e que revoga a Diretiva 87/102/CEE do Conselho”, se o consumidor exercer o seu direito de retratação de um contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial em conformidade com o acima exposto, Quaisquer contratos conexos devem ser rescindidos automaticamente, sem custos para o consumidor, salvo o disposto acima.
F. Exceções ao direito de retratação
O direito de retratação acima previsto para os contratos celebrados à distância e os contratos celebrados fora do estabelecimento comercial não é aplicável nos seguintes casos:
a) Aos contratos de serviços após a plena prestação do serviço, se a execução tiver começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e com o facto de este ter reconhecido que perderá o seu direito de retratação logo que o prestador tenha executado na íntegra;
b) As entregas de bens ou as prestações de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado monetário que não possam ser controladas pelo fornecedor e que possam ocorrer dentro do prazo de retratação;
c) As entregas de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
d) As entregas de bens suscetíveis de se deteriorarem ou de caducarem rapidamente;
e) A entrega de produtos selados que não sejam adequados para devolução, por razões de proteção da saúde ou de higiene, e que tenham sido desselados após a entrega;
f) As entregas de bens que, após a entrega, pela sua natureza, estejam inextricavelmente misturados com outros elementos;
G. Não prestação de informações sobre o direito de retratação
1. Se o fornecedor não tiver fornecido ao consumidor as informações necessárias sobre o direito de retratação, o prazo de resolução expira 12 meses após o termo do prazo de retratação inicial, tal como acima especificado.
2. Se o fornecedor tiver fornecido ao consumidor as informações acima referidas, o prazo de retratação expira 14 dias de calendário a contar da data em que o consumidor receber essas informações.
Nota de envio internacional: Por favor, esteja ciente de que alguns países não permitem a venda ou importação de cigarros eletrônicos e produtos relacionados. Se você estiver fazendo um pedido de tais produtos, que devem ser entregues em um desses países, certifique-se de estar ciente dos regulamentos e políticas alfandegárias locais, pois seu pedido pode ser retido ou apreendido pela alfândega se a importação de (alguns ou todos) dos produtos que você encomendou não for permitida. A TRAVELLERS EMPORIKI P.C. não se responsabiliza por quaisquer atrasos na receção da encomenda e/ou retenções ou apreensões de produtos devido às regras ou políticas aduaneiras aplicáveis no país onde os produtos devem ser entregues.
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